728x90 반응형 고객 체험 저하1 "관광숙박업 무인화의 함정: 편의성 뒤에 가려진 위험성" 안녕하세요, JS입니다.최근 관광숙박업계에서 무인화 시스템 도입이 급속히 확산되며 편의성과 효율성을 강조하고 있습니다.하지만 무인화가 만능 해결사일까요?실제 사례와 데이터를 바탕으로 무인화의 숨겨진 위험성과 한계점을 파헤쳐봅니다.[주요 내용 요약]무인화 열풍: 키오스크 체크인, 로봇 청소, AI 관제 시스템 등 기술 도입 확대.숨겨진 문제:법적 리스크: 미성년자 혼숙 방지 실패, 책임 소재 모호.기술적 한계: 객실 청소·고객 클레임 대응 불가.경제적 부담: 고가 장비 도입 비용 vs. 인건비 절감 효과 미비.고객 체험 저하: 인간적 상호작용 결여로 서비스 만족도 하락.해결 방향: 부분적 도입과 인간-기술 협업 필요.1. 법적 리스크: "미성년자 혼숙 방지 불가능"무인 시스템은 신분 확인의 허점을 노출시킵.. 2025. 5. 11. 이전 1 다음 반응형
