롯데카드 '로카 시리즈'가 성공한 이유는 무엇일까?

 

 

안녕하세요, JS입니다.

 

카드업계와 소비자들 사이에서 뜨거운 반응을 얻고 있는 롯데카드의 ‘로카(LOCA) 시리즈’가 왜 이렇게 성공했는지, 그 배경과 핵심 요인을 심층적으로 분석해보려 합니다.
출시 3년 반 만에 누적 발급 400만 장을 돌파하며 롯데카드의 대표 상품으로 자리잡은 로카 시리즈.
업계 최초의 ‘세트카드’ 시스템, 생활밀착형 혜택, 디지털 혁신, 그리고 소비자 중심의 서비스를 살펴봅니다.

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1. 로카 시리즈의 성공, 무엇이 달랐나?

(1) 업계 최초 ‘세트카드’ 시스템 도입

로카 시리즈의 가장 큰 혁신은 ‘세트카드’ 시스템입니다.
두 장의 카드를 한 세트로 발급받아 실적을 합산하고, 두 카드의 혜택을 동시에 누릴 수 있는 구조는 기존 카드업계에서는 볼 수 없던 파격적인 방식이었습니다.
고객은 별도의 실적 관리나 복잡한 조건 없이, 카드사가 알아서 두 카드의 실적을 합산해주고, 최적의 혜택을 자동으로 제공받습니다.
이 시스템 덕분에 “고민이 필요 없는 카드”, “카드 혜택을 최대한 누릴 수 있는 카드”라는 입소문이 빠르게 퍼졌습니다.

(2) 생활밀착형 혜택과 실질적 할인

로카 시리즈는 마트, 온라인쇼핑, 홈쇼핑, 편의점, 대형마트, 배달앱, 병원, 대중교통, 주유소, 보험료, 서점, 아울렛, 통행료 등
실제 소비자가 자주 이용하는 영역에 높은 할인율(최대 50%)과 월 할인한도(최대 3만 원 이상)를 제공합니다.
특히 LOCA 365 카드는 공과금, 아파트관리비, 통신비, 대중교통 등 고정비에까지 혜택을 적용해, 고물가 시대 실질적 생활비 절감 효과를 체감할 수 있게 했습니다.

(3) 디지털 혁신과 고객 경험 중심 전략

롯데카드는 디지로카앱을 전면 개편해,

• 고객 행동에 실시간 반응하는 맞춤형 메시지
• 직관적 UI/UX
• 결제 예정 금액, 명세서, 캘린더 등 한눈에 보는 정보
• 개인화 큐레이션
  을 강화했습니다.
  이런 디지털 혁신은 고객이 카드를 선택하고, 혜택을 확인하고, 관리하는 전 과정을 쉽고 편리하게 만들어줬습니다.

(4) 타사와 차별화된 상품 포트폴리오

로카 시리즈는 범용형 3종(LOCA CLASSIC 등)과 맞춤형 5종(LOCA for 시리즈)으로 구성되어, 소비자의 다양한 라이프스타일에 맞춘 선택지가 제공됩니다.
예를 들어, 자주 가는 가맹점에서 더 큰 할인을 받고 싶다면 맞춤형 카드를, 모든 영역에서 고르게 혜택을 받고 싶다면 범용형 카드를 선택할 수 있습니다.

(5) 빠른 성장과 시장 반응

• 2020년 8월 출시 후 6개월 만에 50만 장, 1년 만에 100만 장, 3년 반 만에 400만 장 돌파.
• 전체 회원 수 942만 명, 신용판매 점유율 9% 돌파 등 롯데카드의 성장 견인.
• 실제 카드 결제액도 기존 카드 대비 월평균 35% 이상 증가.
• 업계에서는 “우량회원 확보와 회사 성장 기반 동시 달성” 평가.

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2. 로카 시리즈의 성공 배경 – 근거와 분석

(1) 소비자 중심의 혁신적 설계

• 실적 합산과 혜택 공유라는 세트카드 시스템은
  “실적 쪼개기” “혜택 중복 제한” 등 기존 카드업계의 불편함을 해소.
• 고객은 “카드 두 장을 써야 실적이 나눠진다”는 고민 없이,
• 가장 큰 혜택을 알아서 받는* 편리함을 경험.

(2) 생활밀착형 혜택의 실질성

• 대형마트, 온라인쇼핑, 배달앱, 주유소, 보험료 등
• 실제 생활비에서 가장 많이 지출하는 영역에 높은 할인율을 적용.
• 고정비(공과금, 관리비, 통신비 등)까지 혜택을 확장해
  “생활비 절감 카드”로 자리매김.

(3) 디지털 전환과 앱 혁신

• 디지로카앱의 실시간 맞춤형 서비스, 직관적 사용자 경험(UX), 개인화 큐레이션이
• 2030~4050 전 연령층의 호응을 이끌어냄.

(4) 공격적 마케팅과 브랜드 이미지 변화

• “고객의 소비 여정에 깊이 관여”하는 전략으로
  신규 고객 유입과 기존 고객의 카드 사용 증가 모두 달성.
• 디지털 전환, 사회공헌, ESG 등 브랜드 이미지도 함께 개선.

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3. 로카 시리즈의 한계와 향후 과제

• 최근 고금리 영향으로 전체 카드업계 수익성은 다소 둔화
• 하지만 롯데카드는 “자산 규모 확대에 따른 자연스러운 비용 증가”로 해석하며,
  하반기 금리 안정화와 함께 수익성 회복을 기대.
• 앞으로는 ‘LOCA Phase2’ 전략으로
  재테크, 오토 큐레이션 등 종합 금융 플랫폼으로의 진화를 추진.

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롯데카드 ‘로카 시리즈’의 성공은

• 업계 최초의 세트카드 시스템,
• 실질적 생활밀착형 혜택,
• 디지털 혁신과 고객 경험 중심 전략,
• 차별화된 상품 포트폴리오,
• 빠른 시장 반응과 브랜드 이미지 개선
  등이 어우러진 결과입니다.

로카 시리즈는 “혜택은 더 쉽고, 실적 관리는 더 편하게”라는 카드 소비자의 오랜 바람을 현실로 만든 혁신적 상품입니다.

앞으로도 롯데카드가 디지털 혁신과 소비자 중심의 서비스를 바탕으로 더 많은 고객에게 사랑받는 브랜드로 성장하길 기대합니다.